Lifetime Customer Value
Lifetime Customer Value (LCV) er det totale beløb, som en kunde forventes at generere for en virksomhed i løbet af deres levetid som kunde. Det er en vigtig metrik for virksomheder, da det kan hjælpe med at bestemme, hvor meget de bør investere i at erhverve og fastholde kunder.
En simpel formel for at beregne LCV er:
LCV = (Gennemsnitlig købsværdi pr. køb x Antal køb pr. år x Gennemsnitlig kundeloyalitet)
For eksempel, hvis en gennemsnitlig kunde køber for $50 hver måned, og de forbliver kunde i gennemsnit i 5 år, vil deres LCV være:
LCV = $50 x 12 x 5 = $3000
Det viser, at denne kunde i gennemsnit vil generere $3000 i omsætning for virksomheden i løbet af deres levetid som kunde.
Virksomheder kan bruge LCV til at træffe beslutninger om markedsføringsbudgetter, kundeservice og produktudvikling for at øge værdien af deres kunder over tid.
For mere information om Lifetime Customer Value, besøg Wikipedia.