Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) er en måling, der bruges til at vurdere kundetilfredshed og loyalitet. Det er et simpelt spørgeskema, hvor kunder bliver bedt om at vurdere, hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale virksomheden til andre på en skala fra 0 til 10.
Respondenterne deles derefter op i tre kategorier baseret på deres svar: Promotere (score 9-10), Passiv (score 7-8) og Detraktorer (score 0-6). NPS beregnes ved at trække procentdelen af Detraktorer fra procentdelen af Promotere.
For eksempel, hvis 60% af respondenterne er Promotere, 20% er Passiv og 20% er Detraktorer, vil NPS være 40 (60% – 20%). En høj NPS indikerer, at virksomheden har mange loyale kunder, mens en lav NPS tyder på, at der er plads til forbedring.
Net Promoter Score er en populær metode til at måle kundetilfredshed og har vist sig at være korreleret med virksomhedens vækst og indtjening.
For mere information, besøg Wikipedia