Vilje til at anbefale
Vilje til at anbefale er en vigtig faktor, når det kommer til at vurdere kunders tilfredshed med en virksomhed eller produkt. Det refererer til, hvor villig en kunde er til at anbefale virksomheden eller produktet til andre. En høj vilje til at anbefale er ofte et tegn på en positiv oplevelse og tilfredshed med produktet eller service.
Et eksempel på dette er Net Promoter Score (NPS), som er en metode til at måle kunders vilje til at anbefale en virksomhed. Kunder bliver bedt om at vurdere deres sandsynlighed for at anbefale virksomheden på en skala fra 0-10. De deler sig derefter op i tre kategorier: Promotører (score 9-10), Passivt tilfredse (score 7-8) og Kritikere (score 0-6).
En høj vilje til at anbefale kan have stor indflydelse på en virksomheds omdømme og succes. Kundernes anbefalinger kan tiltrække nye kunder og bidrage til at styrke virksomhedens brand.
Kilder: