Balanced Scorecard
Balanced Scorecard er en strategisk planlægnings- og ledelsesmetode, der bruges af organisationer til at oversætte deres mission og strategi til håndgribelige mål. Denne tilgang sikrer, at alle niveauer i organisationen arbejder mod de samme mål og hjælper med at måle præstationen på en holistisk måde.
Der er fire hovedperspektiver i en Balanced Scorecard: Finansielt, Kunde, Intern Process og Læring og Vækst. Hver af disse perspektiver har specifikke mål og nøgletal, der er knyttet til organisationens strategi.
Et eksempel på Balanced Scorecard i praksis er en detailvirksomhed, der ønsker at forbedre kundetilfredsheden. Deres finansielle mål kan være at øge omsætningen fra tilbagevendende kunder, mens deres kundeperspektiv måske fokuserer på at reducere ventetiden i kassen. Intern process kan have mål om at optimere lagerstyring, mens læring og vækst kan inkludere træning af medarbejdere i kundeservice.
Ved at implementere en Balanced Scorecard kan organisationer sikre, at deres strategi bliver udført effektivt og at præstationen måles på en helhedsorienteret måde.