Interaktiv Voice Response (IVR)
Interaktiv Voice Response (IVR) er en teknologi, der giver mulighed for at interagere med en computer gennem talekommandoer eller tastetryk på en telefon. IVR-systemer bruges ofte af virksomheder til at automatisere kundesupport og andre opgaver, der tidligere krævede en menneskelig operatør.
Et eksempel på IVR er, når du ringer til din bank og bliver bedt om at indtaste dit kontonummer og pinkode for at få adgang til dine oplysninger. Du kan også bruge IVR til at få oplysninger om din næste flyvning ved at indtaste din reservationskode.
IVR-systemer kan være programmeret til at guide brugeren gennem en række valgmuligheder ved hjælp af talegenkendelse eller DTMF-toner. Dette gør det muligt for virksomheder at automatisere mange opgaver og reducere behovet for menneskelig indgriben.
IVR-teknologi har eksisteret i mange år og udvikler sig konstant for at blive mere avanceret og brugervenlig. Det er blevet en integreret del af mange virksomheders kundeservicestrategi og har vist sig at være en effektiv måde at øge effektiviteten og kundetilfredsheden på.
Eksempel på IVR-dialog:
- Vælg 1 for kundeservice
- Vælg 2 for teknisk support
- Vælg 3 for fakturaspørgsmål
IVR har revolutioneret måden, hvorpå virksomheder kommunikerer med deres kunder og har gjort det lettere og mere effektivt for begge parter at få adgang til de ønskede oplysninger.
Kilder: