Opkaldssystem

Opkaldssystem

Et opkaldssystem er en softwareapplikation, der bruges til at håndtere indgående og udgående opkald i en virksomhed eller organisation. Systemet kan bruges til at håle med kunder, samarbejdspartnere eller interne medarbejdere.

Et opkaldssystem kan have forskellige funktioner, herunder:

• Automatisk opkaldsdistribution: Systemet kan automatisk rute indgående opkald til ledige medarbejdere baseret på foruddefinerede regler.
• Interaktivt voice response (IVR): Systemet kan bruge IVR-teknologi til at guide kaldere gennem en menu med muligheder, før de bliver forbundet til en levende agent.
• Opkaldsrapportering: Systemet kan generere rapporter om opkaldsaktivitet, ventetider og samtalens varighed for at hjælpe med at forbedre kundeservicen.

Et velimplementeret opkaldssystem kan bidrage til at forbedre kundetilfredsheden, øge effektiviteten og reducere omkostningerne i en virksomhed.

For mere information om opkaldssystemer, besøg Wikipedia.