Service shopping
Service shopping, også kendt som service shopping eller mystery shopping, er en praksis, hvor en person går undercover som en almindelig kunde for at vurdere kundeserviceniveauet og overordnede oplevelsen af en virksomheds service. Disse “shoppere” giver feedback til virksomheden om eventuelle problemer eller områder, der kan forbedres.
Eksempler på service shopping kan omfatte at besøge en restaurant for at vurdere ventetid, kvaliteten af maden og betjeningen, eller at ringe til en kundeservicelinje for at teste responstiden og effektiviteten af personalet.
For virksomheder kan service shopping være en værdifuld måde at få indsigt i, hvordan deres kunder oplever deres service og identificere områder, der kan forbedres for at øge kundetilfredsheden.
For mere information om service shopping, besøg Wikipedia.