Was ist ein IVR?
Interactive Voice Response (IVR) ist eine automatisierte Telefonsystemtechnologie, die mit Anrufern interagiert, Informationen sammelt und Anrufe an den richtigen Empfänger weiterleitet. Durch den Einsatz von Spracherkennung, Dual-Tone-Multifrequenz (DTMF)-Eingaben und anderen Technologien bieten IVR-Systeme den Kunden eine bequeme Möglichkeit, schnell und einfach Informationen zu erhalten, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und Zahlungen zu tätigen.
Beispiele für IVR
IVR-Systeme können für eine Vielzahl von Anwendungen eingesetzt werden, darunter:
- Beantwortung von Kundenanfragen
- Bereitstellung von Kontoständen und Transaktionsdetails
- Kunden die Möglichkeit geben, Zahlungen zu leisten
- Kunden die Möglichkeit geben, Produkte und Dienstleistungen zu bestellen
- Bereitstellung von Kundendienstoptionen
- Bereitstellung von automatisierten Informationsdiensten
Vorteile von IVR
IVR-Systeme bieten eine Reihe von Vorteilen für Unternehmen, darunter:
- Kosteneinsparungen: IVR-Systeme können die Kosten für die Bearbeitung von Anrufen durch die Automatisierung von routinemäßigen Kundeninteraktionen senken.
- Verbesserter Kundenservice: IVR-Systeme können den Kunden einen schnelleren und genaueren Service bieten.
- Geringere Wartezeiten: IVR-Systeme können die Wartezeiten für Kunden verkürzen, indem sie Anrufe automatisch an den richtigen Empfänger weiterleiten.
- Verbessertes Kundenerlebnis: IVR-Systeme können den Kunden bei jeder Interaktion mit dem System ein bequemes und einheitliches Erlebnis bieten.
Schlussfolgerung
IVR ist eine leistungsstarke Technologie, die Unternehmen dabei helfen kann, den Kundenservice zu verbessern, die Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit dem richtigen IVR-System können Unternehmen ihren Kunden einen effizienteren und zufriedenstellenderen Kundenservice bieten.
Referenzen
- [Wikipedia – Interactive Voice Response](https://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response)
- [Wikipedia – Voice Recognition](https://en.wikipedia.org/wiki/Speech_recognition)
- [Wikipedia – Dual-Tone Multi-Frequency](https://en.wikipedia.org/wiki/Dual-tone_multi-frequency_signaling)