Was ist Customer Lifetime Value?
Der Kundenlebenszykluswert (CLV) ist ein Maß für den zu erwartenden Gewinn, den ein Unternehmen aus einer Kundenbeziehung erzielen kann. CLV wird verwendet, um die Gewinnpotenziale der Kunden zu verstehen und zu verwalten, indem die Investitionen in den Kundendienst und die Kundenbindung optimiert werden. Es kann auch verwendet werden, um die Ausgaben für den Kundengewinnungsprozess zu berechnen, um einen positiven ROI (Return on Investment) zu erzielen.
Wie wird der Customer Lifetime Value berechnet?
Der CLV wird üblicherweise auf Grundlage einer einfachen Gleichung berechnet, die auf den durchschnittlichen Einzelkauf, den Umsatz pro Kunde und die durchschnittliche Anzahl der Käufe pro Kunde basiert.
Formel: CLV = (durchschnittlicher Umsatz pro Kunde x Anzahl der Käufe pro Kunde) / Kundenabwanderungsrate.
Beispiele für den Customer Lifetime Value
- Ein Unternehmen, das Kosmetikprodukte verkauft, kann den CLV seiner Kunden berechnen, indem es die durchschnittlichen Umsätze pro Kunde, die Anzahl der Käufe pro Kunde und die Kundenabwanderungsrate berücksichtigt. Mit dieser Information kann das Unternehmen seine Investitionen in den Kundendienst und die Kundenbindung besser planen und ein höheres Gewinnpotenzial erzielen.
- Ein Online-Händler kann den CLV seiner Kunden ermitteln, indem er die Anzahl der Käufe pro Kunde, den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde und die Kundenabwanderungsrate berücksichtigt. Dies hilft dem Händler zu verstehen, wie viel Geld er auf lange Sicht aus einem einzelnen Kunden generieren kann, und ermöglicht es ihm, den Kundengewinnungsprozess besser zu verwalten, um eine höhere Rendite auf seine Investitionen zu erzielen.
Fazit
Der Kundenlebenszykluswert (CLV) ist ein nützliches Konzept, um den Gewinnpotenziale der Kunden zu verstehen und zu verwalten, indem die Investitionen in den Kundendienst und die Kundenbindung optimiert werden. CLV kann verwendet werden, um die Ausgaben für den Kundengewinnungsprozess zu berechnen, um einen positiven Return on Investment zu erzielen.
Weitere Informationen zum Kundenlebenszykluswert finden Sie hier: Wikipedia