Αντιληπτή ποιότητα/εκτίμηση
Η αντιληπτή ποιότητα ή εκτίμηση αναφέρεται στην αξία που αναγνωρίζει ένα άτομο σε ένα προϊόν ή υπηρεσία. Πρόκειται για την υποκειμενική γνώμη του καταναλωτή σχετικά με το πόσο ικανοποιημένος είναι με την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που έχει αποκτήσει.
Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής που αγοράζει ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να αντιλαμβάνεται την ποιότητα του ως υψηλή εάν η συσκευή είναι αξιόπιστη, έχει καλή απόδοση και προσφέρει χρήσιμες λειτουργίες. Από την άλλη πλευρά, ένας άλλος καταναλωτής μπορεί να αντιληφθεί την ποιότητα του ίδιου προϊόντος ως χαμηλή εάν αντιμετωπίζει συχνά προβλήματα και δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του.
Η αντιληπτή ποιότητα επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών και την εικόνα που δημιουργείται για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στην αγορά. Είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να δίνουν έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών τους προκειμένου να διατηρήσουν και να αυξήσουν την αντιληπτή εκτίμηση από τους καταναλωτές.
Πηγή: Wikipedia