Τι είναι το Benchmarking;
Το Benchmarking είναι μια τεχνική σύγκρισης και ανάλυσης των επιδόσεων μιας επιχείρησης ή μιας οργανισμού με αυτές των κορυφαίων στον τομέα τους. Στόχος του Benchmarking είναι να βρεθούν οι βέλτιστες πρακτικές και να εφαρμοστούν στην ίδια την εταιρεία προκειμένου να βελτιωθεί η απόδοσή της.
Τύποι Benchmarking
Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι Benchmarking:
- Εσωτερικό Benchmarking: Σύγκριση μεταξύ τμημάτων ή διαδικασιών εντός της ίδιας εταιρείας.
- Εξωτερικό Benchmarking: Σύγκριση με άλλες εταιρείες στον ίδιο κλάδο δραστηριότητας.
- Λειτουργικό Benchmarking: Σύγκριση με εταιρείες που εκτελούν παρόμοιους τύπους λειτουργιών.
Κάθε τύπος Benchmarking μπορεί να παρέχει διαφορετικά επίπεδα ανάλυσης και αξιολόγησης, ανάλογα με τις ανάγκες της εταιρείας.
Παράδειγμα Benchmarking
Ένα παράδειγμα εφαρμογής του Benchmarking είναι η σύγκριση των χρόνων εξυπηρέτησης πελατών σε ένα κατάστημα λιανικής με τους χρόνους εξυπηρέτησης σε ένα κορυφαίο κατάστημα στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Με βάση αυτήν τη σύγκριση, η εταιρεία μπορεί να βελτιώσει τις διαδικασίες της προκειμένου να μειώσει τους χρόνους αναμονής των πελατών της.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε το Wikipedia.