Cómo volver a captar clientes
Las empresas de todos los tamaños necesitan clientes para sobrevivir y crecer. Las empresas de todos los tamaños necesitan clientes para sobrevivir y crecer. Es esencial contar con una base de clientes en la que se pueda confiar, pero a veces los clientes se alejan. Afortunadamente, hay estrategias que se pueden utilizar para traerlos de vuelta. Esta práctica se conoce como «resurrección del cliente».
¿Por qué es importante?
La resurrección de clientes es importante porque puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos y fidelizar a sus clientes. A menudo es más rentable recuperar a los clientes existentes que adquirir nuevos. Además, es más probable que los clientes recuperados sean fieles y corran la voz, lo que puede generar nuevos clientes.
Cómo volver a captar clientes
- Consúltelo por correo electrónico u otros canales digitales.
- Ofrezca descuentos o recompensas.
- Cree un programa de fidelización.
- Envíe mensajes personalizados.
- Pida opiniones a los clientes.
- Interactúe con los clientes en las redes sociales.
- Proporcione un excelente servicio de atención al cliente.
. Mediante la aplicación de las estrategias anteriores, las empresas pueden llegar a sus clientes actuales y volver a captarlos. Esto puede ayudar a construir relaciones y lealtad, y aumentar los ingresos.
Ejemplos de resurrección de clientes
- Amazon Prime: Amazon Prime es un programa de membresía de pago que ofrece a los clientes acceso a envíos gratuitos en dos días, streaming de vídeo y música, y otros beneficios. Los clientes que se unen al programa son más propensos a ser leales y gastar más dinero.
- Starbucks Rewards: Starbucks cuenta con un amplio programa de fidelización que recompensa a los clientes con puntos por sus compras. Estos puntos pueden utilizarse para canjear bebidas gratis, comida y mucho más. El programa anima a los clientes a volver a por más.
- NikePlus: NikePlus es un programa que premia a los clientes con ofertas y descuentos exclusivos. También ofrece recomendaciones de productos personalizadas y notificaciones que mantienen a los clientes comprometidos.
. Estos son sólo algunos ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar la resurrección del cliente para aumentar la fidelidad y los ingresos.
Conclusión
La resurrección de clientes es una poderosa herramienta que las empresas pueden utilizar para llegar a los clientes existentes y volver a captarlos. Mediante la implementación de estrategias como descuentos, programas de fidelización y mensajes personalizados, las empresas pueden construir relaciones y aumentar sus ingresos.
La resurrección de clientes es una herramienta poderosa que las empresas pueden utilizar para llegar a los clientes existentes y volver a comprometerlos.