¿Qué es «laddering»?
«Laddering» es una técnica de entrevista que se utiliza para explorar profundamente la preferencia personal de una persona sobre un tema, producto o servicio. Esta técnica fue introducida por Eric Reiss en la década de 1980. Los entrevistadores usan preguntas que tienen una serie de respuestas posibles de diferentes niveles de intensidad, con el objetivo de estimular a los entrevistados a desarrollar sus opiniones sobre el tema. Las preguntas pueden ser de «abajo hacia arriba» o de «arriba hacia abajo»; cada uno tiene un propósito diferente.
Técnica de «laddering» de abajo hacia arriba
La técnica de «laddering» de abajo hacia arriba comienza con preguntas simples, como «¿Qué es lo primero que se te ocurre al pensar en el producto X?». Esta pregunta tiene la intención de obtener una respuesta inicial sobre el tema. La entrevista continúa con preguntas más específicas y profundas, como «¿Por qué es importante para ti el producto X?» Estas preguntas tienen la intención de profundizar en los motivos de la preferencia del entrevistado.
Técnica de «laddering» de arriba hacia abajo
La técnica de «laddering» de arriba hacia abajo comienza con preguntas generales, como «¿Qué es lo que más te gusta del producto X?». Esta pregunta tiene la intención de obtener una respuesta inicial sobre el tema. La entrevista continúa con preguntas más específicas y detalladas, como «¿Cuáles son los beneficios específicos que obtienes al usar el producto X?». Estas preguntas tienen la intención de obtener más detalles sobre la preferencia del entrevistado.
Ventajas de la técnica de «laddering»
La técnica de «laddering» es una forma útil de entender mejor la preferencia de los consumidores. Esta técnica ofrece varias ventajas:
- Ayuda a los entrevistados a formular mejor sus opiniones.
- Ayuda a profundizar en las preferencias de los consumidores.
- Ayuda a los entrevistadores a obtener información más detallada sobre el tema.
- Ayuda a los entrevistadores a entender mejor los motivos detrás de la preferencia.
Conclusiones
La técnica de «laddering» es una forma útil de entender mejor la preferencia de los consumidores. Esta técnica ayuda a los entrevistadores a recopilar información de manera eficiente y profunda sobre el tema.
Fuente:
https://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica_de_laddering