¿Qué es la calidad/estima percibida?
Calidad/estima percibida es un término utilizado para describir el valor percibido de un producto o servicio desde la perspectiva del cliente. Es la forma en que los clientes califican un producto o servicio basándose en su propia experiencia y expectativas. La calidad/estima percibida es un factor importante cuando se trata de la satisfacción y lealtad del cliente.
La calidad/estima percibida es un factor importante cuando se trata de la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Por qué es importante la calidad/estima percibida?
La calidad/estima percibida es importante porque puede influir en las decisiones de compra de los clientes. Los clientes suelen elegir productos o servicios que perciben como de mayor calidad y estima, aunque sean más caros. Por eso es importante que las empresas se aseguren de que ofrecen productos o servicios que satisfacen las expectativas de los clientes.
La calidad percibida es importante porque puede influir en las decisiones de compra de los clientes.
Ejemplos de calidad/estima percibida
Existen muchos ejemplos de calidad/estima percibida. He aquí algunos:
- La calidad del servicio de atención al cliente – Los clientes esperan ser tratados con respeto y recibir un servicio rápido y útil.
- La calidad del producto – Los clientes esperan que los productos funcionen tal y como se anuncian y que duren un tiempo razonable.
- El nivel de comodidad – Los clientes esperan poder adquirir productos y servicios de forma rápida y sencilla.
- El nivel de confianza – Los clientes esperan que las empresas sean honestas y actúen en su mejor interés.
Conclusión
La calidad/estima percibida es un factor importante cuando se trata de la satisfacción y lealtad de los clientes. Las empresas deben esforzarse por ofrecer productos y servicios que cumplan las expectativas de los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad.Referencias: [1] Satisfacción del cliente [2] Lealtad del cliente [3] Valor percibido