¿Qué es el ratio de retención?
El ratio de retención es una métrica empleada en el análisis financiero para medir la capacidad de una empresa para retener a sus clientes y mantenerlos satisfechos con su producto o servicio. Esta métrica es una herramienta importante para evaluar el éxito a largo plazo de una empresa y ayudar a las organizaciones a medir el compromiso y la lealtad de sus clientes.
Cómo se calcula el ratio de retención
El ratio de retención se calcula dividiendo el número de clientes que regresan a la empresa durante un periodo dado entre el número total de clientes que estuvieron con la empresa durante el mismo periodo. Esta relación se expresa como un porcentaje. Estas son algunas maneras comunes de calcular el ratio de retención:
- Calcular el ratio de retención de un solo periodo: divida el número de clientes activos al final de un periodo entre el número de clientes al inicio del periodo.
- Calcular el ratio de retención móvil: divida el número de clientes que han comprado en los últimos tres meses entre el número de clientes que compraron hace seis meses.
- Calcular el ratio de retención a largo plazo: divida el número de clientes que han comprado en los últimos doce meses entre el número de clientes que compraron hace veinticuatro meses.
Ejemplos de ratio de retención
Los ejemplos de ratio de retención pueden ayudar a las empresas a determinar el éxito de sus estrategias de marketing. Estos son algunos ejemplos comunes de ratio de retención:
- Retención de usuarios: esta métrica mide el número de usuarios que regresan a un sitio web o una aplicación web en un periodo determinado. Por ejemplo, un sitio web puede calcular el ratio de retención de usuarios al contar el número de usuarios que regresaron al sitio durante un periodo dado.
- Retención de clientes: esta métrica mide el número de clientes que vuelven a comprar un producto o servicio de una empresa. Por ejemplo, una empresa de ropa puede calcular el ratio de retención de clientes al contar el número de clientes que han vuelto a comprar en los últimos tres meses.
- Retención de usuarios pagos: esta métrica mide el número de usuarios que pagan por un producto o servicio. Por ejemplo, una empresa de software puede calcular el ratio de retención de usuarios pagos al contar el número de usuarios que han renovado su suscripción durante los últimos doce meses.
El ratio de retención es una herramienta valiosa para evaluar el éxito de una empresa a largo plazo y ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción de los clientes.