ZMOT eli zero moment of truth
ZMOT on käsite, joka kuvaa kuluttajan ostoprosessin muuttumista digitaalisen markkinoinnin myötä. Perinteisessä markkinointimallissa kuluttaja altistui ensin mainoksille, sitten hän teki päätöksen ja lopuksi koki tuotteen tai palvelun. ZMOT:ssa kuluttajan päätöksentekoprosessiin tulee uusi vaihe ennen varsinaista ostamista.
ZMOT koostuu useista eri vaiheista, joista ensimmäinen on etsintävaihe. Kuluttaja etsii tietoa tuotteista tai palveluista esimerkiksi Googlesta, vertailevista verkkosivustoista tai sosiaalisesta mediasta. Tämä vaihe tapahtuu usein ennen perinteistä mainontaa, joten yritysten on tärkeä olla läsnä digitaalisissa kanavissa jo tässä vaiheessa.
Esimerkiksi auton ostoa harkitseva kuluttaja saattaa ensin etsiä tietoa eri automalleista ja niiden ominaisuuksista verkosta ennen kuin hän edes menee autoliikkeeseen. Siksi autonvalmistajien ja -myyjien on tärkeä panostaa näkyvyyteen ja markkinointiin juuri tässä vaiheessa, ZMOT:ssa.
ZMOT on siis tärkeä käsite digitaalisen markkinoinnin suunnittelussa ja toteutuksessa. Yritysten on ymmärrettävä kuluttajan päätöksentekoprosessin muuttuminen ja sopeuduttava siihen tarjoamalla relevanttia tietoa ja markkinointia jo ennen perinteistä ostoprosessin alkua.
Lähde: Wikipedia