Tasapainotettu tuloskortti
Tasapainotettu tuloskortti on strateginen johtamismalli, joka auttaa organisaatioita seuraamaan ja arvioimaan suorituskykyään useiden eri näkökulmien kautta. Tuloskortti perustuu neljään keskeiseen näkökulmaan: taloudellinen, asiakas, prosessi ja oppiminen ja kasvu.
Taloudellinen näkökulma mittaa organisaation taloudellista suorituskykyä, kuten kannattavuutta, kustannuksia ja tuottoa. Asiakasnäkökulma keskittyy asiakkaiden tarpeiden ja odotusten täyttämiseen, esimerkiksi asiakastyytyväisyyteen ja markkinaosuuteen. Prosessinäkökulma arvioi organisaation sisäisiä toimintoja ja prosesseja, kuten tehokkuutta ja laadunhallintaa. Oppimisen ja kasvunäkökulma kuvaa organisaation kykyä kehittää ja oppia uutta, esimerkiksi henkilöstön osaamisen ja innovaatioiden avulla.
Esimerkiksi, jos organisaatio haluaa parantaa asiakastyytyväisyyttä, se voi kehittää uusia asiakaspalveluprosesseja (prosessinäkökulma) ja kouluttaa henkilöstöä parempaan asiakaspalveluun (oppiminen ja kasvu). Tämä voi johtaa pidempään asiakassuhteiden kestoon ja siten lisätä liikevaihtoa ja kannattavuutta (taloudellinen näkökulma).
Tasapainotettu tuloskortti auttaa organisaatioita yhdistämään strategiset tavoitteet operatiiviseen toimintaan, seuraamaan edistymistä ja tekemään tarvittavia muutoksia. Se on tehokas työkalu kokonaisvaltaisen suorituskyvyn johtamiseen.
Lisätietoa: Tasapainotettu tuloskortti Wikipedia