Arvonlisäys tai lisäarvo
Arvonlisäys tarkoittaa tuotteen tai palvelun arvon kasvattamista siten, että kuluttajalle tai asiakkaalle tuotetaan enemmän hyötyä kuin pelkän perushinnan arvo. Lisäarvo voi syntyä esimerkiksi laadukkaasta asiakaspalvelusta, tuotteen ominaisuuksista tai brändin maineesta.
Esimerkiksi, jos ravintola tarjoaa asiakkailleen ilmaisen jälkiruoan aterian päätteeksi, se luo lisäarvoa asiakkaille ja saa heidät palaamaan uudelleen. Samoin jos puhelinvalmistaja tarjoaa pidemmän takuun puhelimelleen kuin kilpailijat, se voi houkutella asiakkaita valitsemaan juuri heidän tuotteensa.
Arvonlisäys on tärkeä kilpailutekijä yrityksille, sillä se voi auttaa erottumaan kilpailijoista ja houkuttelemaan uusia asiakkaita. Lisäarvon tuottaminen voi myös johtaa asiakasuskollisuuden lisääntymiseen ja siten pitkäaikaiseen menestykseen.
Esimerkkejä arvonlisäyksestä:
- Ilmainen toimitus: Verkkokauppa tarjoaa ilmaisen toimituksen yli tietyn summan tilauksille.
- Personoitu palvelu: Hotelli tarjoaa asiakkailleen henkilökohtaista palvelua ja räätälöityjä tarjouksia.
- Laajempi takuu: Elektroniikkavalmistaja tarjoaa tuotteilleen pidemmän takuun kuin kilpailijat.
Arvonlisäys on siis tärkeä osa liiketoimintaa ja asiakassuhteiden kehittämistä. Yritykset, jotka pystyvät tarjoamaan asiakkailleen enemmän arvoa kuin kilpailijat, voivat menestyä paremmin markkinoilla.
Lisätietoja aiheesta: Arvonlisäys Wikipedia