Asiakkaan elinkaariarvo
Asiakkaan elinkaariarvo (engl. Customer lifetime value, CLV) on termi, jota käytetään kuvaamaan asiakkaan tuottamaa arvoa yritykselle koko asiakassuhteen ajan. Se on tärkeä mittari liiketoiminnan kannattavuuden arvioinnissa ja markkinoinnin suunnittelussa.
CLV lasketaan yleensä seuraavalla kaavalla: CLV = (Asiakkaan keskimääräinen ostos x vuosittainen ostotiheys x asiakassuhdevuodet) – asiakkaan hankintakustannukset.
Esimerkiksi, jos keskimääräinen asiakas tekee ostoksia 50 eurolla kuukaudessa, ostaa tuotteita joka kuukausi ja säilyttää asiakassuhteensa yritykseen keskimäärin 5 vuotta, hänen CLV olisi 50 € x 12 kk x 5 vuotta = 3000 €.
On tärkeää huomioida, että asiakkaan elinkaariarvo voi vaihdella eri asiakkaiden välillä riippuen heidän ostokäyttäytymisestään ja uskollisuudestaan yritystä kohtaan. Siksi on tärkeää ymmärtää eri asiakassegmenttien CLV ja panostaa enemmän niihin asiakkaisiin, jotka tuovat eniten arvoa yritykselle pitkällä aikavälillä.
Asiakkaan elinkaariarvo on myös hyödyllinen työkalu markkinointikampanjoiden suunnittelussa ja budjetoinnissa. Kun tiedetään asiakkaan arvo, voidaan paremmin arvioida markkinointitoimenpiteiden tuottoa ja kohdistaa resurssit oikein.
Voit lukea lisää asiakkaan elinkaariarvosta Wikipediasta.