Mitä on asiakasomaisuus?
Asiakasomaisuus on markkinointitermi, joka kuvaa yrityksen arvoa sen asiakkaiden perusteella. Se on tapa mitata ja hallita asiakassuhteiden arvoa sekä niiden potentiaalia tulevaisuudessa. Asiakasomaisuuden käsite perustuu siihen, että jotkut asiakkaat ovat yritykselle arvokkaampia kuin toiset, ja että pitkäaikaiset ja kannattavat asiakassuhteet ovat yrityksen menestyksen kulmakiviä.
Miten asiakasomaisuutta mitataan?
Yksi tapa mitata asiakasomaisuutta on laskea asiakkaan elinkaaren aikana tuottama arvo yritykselle. Tämä sisältää asiakkaan tekemät ostot, mahdolliset suosittelut ja uusien asiakkaiden hankinta kyseisen asiakkaan kautta. Toisin sanoen, asiakasomaisuuden arvo kasvaa sitä mukaa, kun asiakas tekee enemmän ostoksia ja suosittelee yritystä muille.
Esimerkki asiakasomaisuudesta
Otetaan esimerkki kahdesta eri asiakkaasta: asiakas A tekee säännöllisesti suuria ostoksia ja suosittelee yritystä ystävilleen, kun taas asiakas B tekee harvoin ostoksia ja vaihtaa usein yritystä. Vaikka asiakas A:n ostot eivät ehkä yksittäisinä ole niin suuria kuin asiakas B:n, hänen kokonaisarvonsa yritykselle voi olla suurempi pitkällä aikavälillä juuri suositteluiden ja jatkuvien ostojen ansiosta.
Yhteenveto
Asiakasomaisuus on tärkeä käsite yrityksille, jotka haluavat menestyä pitkällä aikavälillä. Panostamalla asiakassuhteiden hoitamiseen ja arvon kasvattamiseen yritys voi parantaa asiakasuskollisuutta ja saavuttaa kilpailuetua markkinoilla.
Lisätietoa aiheesta: Asiakasomaisuus Wikipedia