Interaktiivinen puheohjaus (IVR)
Interaktiivinen puheohjaus (Interactive Voice Response, IVR) on teknologia, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen tietokonejärjestelmien kanssa käyttämällä puhetta ja näppäimistöä. IVR-järjestelmät käyttävät automatisoituja äänipalveluja navigoidakseen käyttäjiä eri vaiheissa, esimerkiksi puhelinkeskuksissa tai asiakaspalvelulinjoilla.
IVR-järjestelmät voivat tarjota käyttäjille erilaisia vaihtoehtoja valitsemalla numeronäppäimistöstä tai puhumalla vastauksiaan. Esimerkiksi pankkien asiakaspalvelulinjoilla IVR voi ohjata käyttäjän tarkastelemaan tiliotteitaan, tekemään maksuja tai tarkistamaan tilin saldoa.
IVR-järjestelmät voivat myös tarjota personoitua palvelua tunnistamalla käyttäjän äänen tai puhuttujen komentojen avulla. Tämä auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja nopeuttamaan prosesseja.
Vaikka IVR-järjestelmät voivat olla hyödyllisiä monilla eri toimialoilla, niiden käyttö voi myös johtaa turhautumiseen, jos järjestelmä ei tunnista käyttäjän vastauksia oikein tai tarjoa riittävästi vaihtoehtoja. Siksi on tärkeää suunnitella ja testata IVR-järjestelmä huolellisesti ennen sen käyttöönottoa.
Esimerkkejä IVR-järjestelmistä:
- Pankkien asiakaspalvelulinjat
- Vakuutusyhtiöiden puhelinpalvelut
- Terveydenhuollon ajanvarausjärjestelmät
Jos haluat lukea lisää IVR-teknologiasta, voit vierailla Wikipedia-sivustolla.