Suhtemarkkinointi
Suhtemarkkinointi on markkinointistrategia, joka keskittyy pitkäaikaisiin ja vahvoihin asiakassuhteisiin. Tavoitteena on luoda luottamusta ja uskollisuutta asiakkaiden kanssa, jotta he palaavat yrityksen tuotteiden tai palveluiden pariin yhä uudelleen.
Suhtemarkkinointiin kuuluu muun muassa henkilökohtainen palvelu, asiakasuskollisuusohjelmat ja asiakkaiden kuunteleminen sekä heidän tarpeidensa huomioiminen. Esimerkiksi kanta-asiakasohjelmat, joissa palkitaan uskollisia asiakkaita erilaisilla etuuksilla, ovat yksi suosittu tapa toteuttaa suhtemarkkinointia.
Esimerkkejä suhtemarkkinoinnista:
- Kahvila, joka tarjoaa ilmaisen kahvikupongin syntymäpäiväsankareille
- Verkkokauppa, joka lähettää henkilökohtaisia alennuskoodeja aktiivisille asiakkailleen
- Pankki, joka järjestää säännöllisesti asiakastilaisuuksia ja koulutuksia
Yritykset hyötyvät suhtemarkkinoinnista pitkällä tähtäimellä, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat todennäköisemmin sitoutuneita ja suosittelevat yritystä myös muille. Tämä voi johtaa parempaan asiakaspitoon ja kasvaneeseen myyntiin.
Lisätietoja suhtemarkkinoinnista löydät Wikipediasta.