Qu’est-ce qu’un KPI ?
Un KPI (indicateur clé de performance), également appelé « indicateur de performance », est un outil utilisé pour mesurer les performances d’une entreprise. Il est utilisé par les dirigeants et les cadres supérieurs pour prendre des décisions stratégiques et opérationnelles en fonction des résultats obtenus.
Comment les KPI sont-ils utilisés ?
Les KPI sont utilisés pour suivre les progrès d’une entreprise et pour aider à prendre des décisions stratégiques. Les dirigeants et les cadres supérieurs peuvent utiliser les KPI pour suivre la performance de leur entreprise dans un certain nombre de domaines, tels que la productivité, la qualité, les ventes, la satisfaction client et les coûts.
Exemples de KPI
- Taux de retour sur investissement : mesure le pourcentage de retour sur investissement.
- Taux de rétention des clients : mesure le pourcentage de clients qui continuent à acheter des produits ou services.
- Taux de conversion : mesure le pourcentage de visiteurs du site qui achètent un produit ou un service.
- Taux de défaut : mesure le pourcentage de produits défectueux.
- Taux de satisfaction client : mesure le niveau de satisfaction des clients.
Conclusion
Les KPI sont un outil précieux pour les dirigeants et les cadres supérieurs, car ils permettent de mesurer et de suivre les performances de l’entreprise. Les KPI peuvent être utilisés pour prendre des décisions stratégiques et opérationnelles qui contribueront à la croissance de l’entreprise.
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