Qu’est-ce qu’un SVI ?
Le système interactif de réponse vocale (IVR) est une technologie de système téléphonique automatisé qui interagit avec les appelants, recueille des informations et achemine les appels vers le destinataire approprié. Grâce à la reconnaissance vocale, aux entrées multifréquences à double tonalité (DTMF) et à d’autres technologies, les systèmes IVR offrent aux clients un moyen pratique d’obtenir des informations, d’accéder à des services et d’effectuer des paiements rapidement et facilement.
Exemples de SVI
Les systèmes IVR peuvent être utilisés pour une variété d’applications, notamment :
- Répondre aux demandes de renseignements des clients
- Fournir le solde des comptes et le détail des transactions
- Permettre aux clients d’effectuer des paiements
- Permettre aux clients de commander des produits et des services
- Fournir des options de service à la clientèle
- Fournir des services d’information automatisés
Avantages du SVI
Les systèmes IVR offrent un certain nombre d’avantages aux entreprises, notamment :
- Réduction des coûts : Les systèmes IVR peuvent réduire les coûts de traitement des appels en automatisant les interactions courantes avec les clients.
- Amélioration du service à la clientèle : Les systèmes IVR peuvent fournir aux clients un service plus rapide et plus précis.
- Réduction des temps d’attente : Les systèmes IVR peuvent réduire les temps d’attente des clients en acheminant automatiquement les appels vers le destinataire approprié.
- Amélioration de l’expérience client : Les systèmes IVR peuvent offrir aux clients une expérience pratique et cohérente à chaque fois qu’ils interagissent avec le système.
Conclusion
Le SVI est une technologie puissante qui peut aider les entreprises à améliorer le service à la clientèle, à réduire les coûts et à améliorer l’expérience client. Avec le bon système SVI en place, les entreprises peuvent offrir aux clients une expérience de service à la clientèle plus efficace et plus satisfaisante.
Références
- [Wikipedia – Interactive Voice Response](https://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response)
- [Wikipedia – Voice Recognition](https://en.wikipedia.org/wiki/Speech_recognition)
- [Wikipedia – Dual-Tone Multi-Frequency](https://en.wikipedia.org/wiki/Dual-tone_multi-frequency_signaling)