Qu’est-ce que la qualité/estime perçue?
La qualité/estime perçue est un terme utilisé pour décrire la valeur perçue d’un produit ou d’un service du point de vue du client. C’est la façon dont les clients évaluent un produit ou un service en fonction de leur propre expérience et de leurs attentes. La qualité/estime perçue est un facteur important lorsqu’il s’agit de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Pourquoi la qualité/estime perçue est-elle importante ?
La qualité/estime perçue est importante car elle peut influencer les décisions d’achat des clients. Les clients choisissent généralement les produits ou services qu’ils perçoivent comme étant de meilleure qualité et estime, même s’ils sont plus chers. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de s’assurer qu’elles fournissent des produits ou des services qui répondent aux attentes des clients.
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Exemples de qualité/estime perçue
. Il existe de nombreux exemples de qualité/estime perçue. En voici quelques-uns :
- La qualité du service client – Les clients s’attendent à être traités avec respect et à recevoir un service rapide et utile.
- La qualité du produit – Les clients s’attendent à ce que les produits fonctionnent comme annoncé et durent pendant une période raisonnable.
- Le niveau de commodité – Les clients s’attendent à pouvoir acheter des produits et des services rapidement et facilement.
- Le niveau de confiance – Les clients s’attendent à ce que les entreprises soient honnêtes et agissent dans leur intérêt.
Conclusion
Il s’agit de la qualité perçue. La qualité/estime perçue est un facteur important lorsqu’il s’agit de la satisfaction et de la fidélité des clients. Les entreprises doivent s’efforcer de fournir des produits et des services qui répondent aux attentes des clients afin d’assurer la satisfaction et la fidélité de ces derniers.Références: [1] Satisfaction de la clientèle [2] Fidélité du client [3] Valeur perçue
Il s’agit d’un outil de gestion de la qualité.