Qu’est-ce que le tableau de bord intégré ?
Le tableau de bord intégré (BSC) est un outil de gestion stratégique qui permet aux entreprises de mesurer leur performance et leur progrès par rapport aux objectifs stratégiques. Il combine des indicateurs financiers et non financiers pour fournir une image complète de la performance de l’entreprise.
Comment fonctionne le tableau de bord intégré ?
Le tableau de bord intégré est organisé en quatre volets ou perspectives distincts :
- La perspective financière : comprend les indicateurs financiers permettant d’évaluer la performance financière de l’entreprise.
- La perspective client : comprend les indicateurs qui permettent de mesurer la satisfaction des clients.
- La perspective processus interne : comprend les indicateurs qui permettent de mesurer la qualité et la productivité des processus internes.
- La perspective apprentissage et croissance : comprend les indicateurs qui mesurent la capacité de l’entreprise à s’adapter et à innover.
Le tableau de bord intégré est construit en fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise. Les indicateurs sont sélectionnés en fonction de leur capacité à mesurer la performance de l’entreprise par rapport à ces objectifs.
Exemples de tableaux de bord intégrés
Voici quelques exemples de tableaux de bord intégrés :
- Une entreprise de fabrication de pièces automobiles peut utiliser des indicateurs tels que le nombre de pièces produites, le temps de production et le nombre de défauts.
- Une entreprise de services peut utiliser des indicateurs tels que le temps de réponse, le taux de résolution des demandes et le nombre de plaintes.
- Une entreprise de commerce électronique peut utiliser des indicateurs tels que le taux de conversion, le taux de rebond et le chiffre d’affaires par visiteur.
Le tableau de bord intégré peut être adapté à différents secteurs et entreprises et peut être un outil précieux pour les dirigeants et les gestionnaires dans leur quête de performance et de progrès.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur le tableau de bord intégré, veuillez consulter les liens suivants :