Taux d’abandon de panier d’achat: Qu’est-ce que c’est?
Le taux d’abandon de panier d’achat fait référence aux personnes qui ajoutent des produits à leur panier d’achat en ligne mais n’effectuent pas le processus de paiement. Le taux d’abandon de panier d’achat est une mesure importante pour les entreprises en ligne car elle reflète leur capacité à convertir les visiteurs en acheteurs.
Le taux d’abandon du panier d’achat est calculé comme le nombre total de paniers abandonnés divisé par le nombre total de paniers commencés. Par exemple, si un site Web a 100 paniers d’achat commencés et 10 de ces paniers sont abandonnés, le taux d’abandon de panier d’achat est de 10%.
Les causes principales de l’abandon de panier d’achat
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers d’achat:
- Frais supplémentaires non attendus: Les frais supplémentaires tels que les frais de port et les taxes peuvent être une cause majeure d’abandon de panier d’achat.
- Processus de paiement compliqué: Les processus de paiement compliqués et longs peuvent être intimidants et décourageants pour les clients.
- Manque de confiance: Les clients peuvent ne pas se sentir à l’aise lors du processus de paiement s’ils ne sont pas sûrs que leur paiement sera sécurisé.
- Options de livraison limitées: Les options de livraison limitées peuvent décourager les clients de passer à l’étape suivante.
Comment réduire le taux d’abandon de panier d’achat?
Il existe plusieurs façons d’aider les entreprises à réduire leur taux d’abandon de panier d’achat et à améliorer leurs conversions:
- Rendre le processus de paiement plus simple: Le processus de paiement doit être aussi simple et court que possible pour encourager le client à finaliser sa commande.
- Fournir des options de livraison flexibles: Les clients apprécieront les options de livraison flexibles telles que la livraison gratuite et les options de livraison express.
- Afficher les garanties de sécurité: Les entreprises doivent afficher les certificats de sécurité et les garanties de confidentialité pour rassurer les clients.
- Offrez des remises et des incitations: Les entreprises peuvent offrir des remises et des incitations pour encourager les clients à passer à l’étape suivante.
En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent réduire leur taux d’abandon de panier d’achat et améliorer leurs conversions.
Sources: Panier d’achat (e-commerce), Abandon de panier d’achat.