Qu’est-ce que le taux de rétention?
Le taux de rétention est une mesure qui montre le pourcentage de personnes qui continuent à utiliser un produit ou un service à long terme. Il est considéré comme un indicateur clé de la santé et de la satisfaction de la clientèle. Un taux de rétention élevé est souvent un signe que les clients sont satisfaits et que l’entreprise est durable et fiable.
Comment le taux de rétention est-il calculé?
Le taux de rétention est calculé en divisant le nombre de clients qui ont conservé un produit ou un service par le nombre de clients qui l’ont acheté, puis en multipliant le résultat par 100. Par exemple, si vous avez vendu 100 produits et que 60 d’entre eux sont encore en service un an plus tard, alors votre taux de rétention serait de 60%.
Pourquoi le taux de rétention est-il important?
Le taux de rétention est un indicateur essentiel de la santé générale de votre entreprise et de votre capacité à acquérir des clients et à les fidéliser. Il peut vous donner une idée de la façon dont vos clients perçoivent votre produit ou service, et s’ils sont satisfaits. Une entreprise avec un taux de rétention élevé est considérée comme étant plus durable et plus fiable.
Exemples de taux de rétention
Voici quelques exemples de taux de rétention courants dans différents secteurs :
- Les entreprises de logiciels : 50 à 80 %
- Les plateformes de streaming vidéo : 60 à 90 %
- Les services de jeux vidéo : 60 à 90 %
- Les services bancaires : 90 à 95 %
- Les plateformes de commerce électronique : 60 à 80 %
Conclusion
Le taux de rétention est l’un des indicateurs les plus importants pour mesurer la santé et la satisfaction de la clientèle d’une entreprise. Il est important de comprendre comment il est calculé et d’avoir une idée des taux de rétention moyens dans votre secteur.
Références