Rivolgere i clienti
Le aziende di ogni dimensione hanno bisogno di clienti per sopravvivere e crescere. È essenziale avere una base di clienti su cui poter contare, ma a volte i clienti si allontanano. Fortunatamente, esistono strategie che possono essere utilizzate per farli tornare. Questa pratica è nota come resurrezione del cliente.
Perché è importante?
La resurrezione dei clienti è importante perché può aiutare le aziende ad aumentare le entrate e a fidelizzare i clienti. Spesso è più conveniente riportare i clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Inoltre, è più probabile che i clienti reimpegnati siano fedeli e diffondano il verbo, portando così a nuovi clienti.
Come coinvolgere nuovamente i clienti
- Raggiungere i clienti tramite e-mail o altri canali digitali.
- Offrire sconti o premi.
- Creare un programma di fidelizzazione.
- Inviare messaggi personalizzati.
- Chiedere ai clienti un feedback.
- Interagire con i clienti sui social media.
- Fornire un eccellente servizio clienti.
Implementando le strategie sopra descritte, le aziende possono raggiungere i clienti esistenti e coinvolgerli nuovamente. Questo può aiutare a costruire relazioni e fedeltà e ad aumentare le entrate.
Esempi di resurrezione dei clienti
- Amazon Prime: Amazon Prime è un programma di iscrizione a pagamento che offre ai clienti l’accesso alla spedizione gratuita in due giorni, allo streaming di video e musica e ad altri vantaggi. I clienti che aderiscono al programma hanno maggiori probabilità di essere fedeli e di spendere di più.
- Starbucks Rewards: Starbucks ha un ampio programma di fidelizzazione che premia i clienti con punti per gli acquisti effettuati. Questi punti possono essere utilizzati per riscattare bevande gratuite, cibo e altro ancora. Il programma incoraggia i clienti a tornare sempre più spesso.
- NikePlus: NikePlus è un programma che premia i clienti con offerte e sconti esclusivi. Offre anche consigli personalizzati sui prodotti e notifiche che mantengono i clienti coinvolti.
Questi sono solo alcuni esempi di come le aziende possono utilizzare la resurrezione dei clienti per aumentare la fedeltà e le entrate.
Conclusione
La resurrezione dei clienti è uno strumento potente che le aziende possono utilizzare per raggiungere i clienti esistenti e coinvolgerli nuovamente. Implementando strategie come sconti, programmi di fidelizzazione e messaggi personalizzati, le aziende possono costruire relazioni e aumentare i loro ricavi.