IVR

Che cos’è un IVR?



L’Interactive Voice Response (IVR) è una tecnologia di sistema telefonico automatizzato che interagisce con i chiamanti, raccoglie informazioni e smista le chiamate al destinatario appropriato. Grazie all’uso del riconoscimento vocale, degli input a doppia tonalità multifrequenza (DTMF) e di altre tecnologie, i sistemi IVR offrono ai clienti un modo comodo per ottenere informazioni, accedere ai servizi ed effettuare pagamenti in modo rapido e semplice.

Esempi di IVR



I sistemi IVR possono essere utilizzati per diverse applicazioni, tra cui:


  • Rispondere alle domande dei clienti

  • Fornire i saldi del conto e i dettagli delle transazioni

  • Consentire ai clienti di effettuare pagamenti

  • Consentire ai clienti di ordinare prodotti e servizi

  • Fornire opzioni di assistenza ai clienti

  • Fornire servizi informativi automatizzati



Vantaggi dell’IVR



I sistemi IVR offrono alle aziende una serie di vantaggi, tra cui:


  • Risparmio sui costi: I sistemi IVR possono ridurre i costi di gestione delle chiamate automatizzando le interazioni di routine con i clienti.

  • Miglioramento del servizio clienti: I sistemi IVR possono fornire ai clienti un servizio più rapido e accurato.

  • Riduzione dei tempi di attesa: I sistemi IVR possono ridurre i tempi di attesa dei clienti instradando automaticamente le chiamate al destinatario appropriato.

  • Miglioramento dell’esperienza del cliente: I sistemi IVR possono offrire ai clienti un’esperienza comoda e coerente ogni volta che interagiscono con il sistema.



Conclusione



L’IVR è una tecnologia potente che può aiutare le aziende a migliorare il servizio clienti, a ridurre i costi e a migliorare l’esperienza dei clienti. Con il giusto sistema IVR, le aziende possono offrire ai clienti un’esperienza di assistenza più efficiente e soddisfacente.

Riferimenti




  • [Wikipedia – Interactive Voice Response](https://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response)

  • [Wikipedia – Voice Recognition](https://en.wikipedia.org/wiki/Speech_recognition)

  • [Wikipedia – Dual-Tone Multi-Frequency](https://en.wikipedia.org/wiki/Dual-tone_multi-frequency_signaling)