Wat is Lifetime Customer Value?
Lifetime customer value (LCV) is een concept dat gebruikt wordt in de marketing om de waarde van een klant voor een bedrijf over de gehele relatie aan te geven. Het is een waardevolle indicator voor bedrijven om hun rendement op klantinvesteringen te bepalen.
Hoe berekent u Lifetime Customer Value?
LCV kan worden berekend door de omzet die een bedrijf over de levensduur van een klant genereert te vermenigvuldigen met de gemiddelde winstmarge die het bedrijf op deze transacties realiseert.
Wat zijn de voordelen van Lifetime Customer Value?
LCV biedt bedrijven een aantal belangrijke voordelen:
- Het geeft bedrijven inzicht in de waarde van hun klanten, waardoor zij hun marketingstrategieën kunnen aanpassen om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Het helpt bedrijven hun klanten effectiever te segmenteren en te targeten.
- Het helpt bedrijven hun klantenbinding te vergroten en de klantenloyaliteit te versterken.
- Het helpt bedrijven hun klanten te identificeren die het meest waarschijnlijk meer geld uitgeven.
Voorbeelden
Een eenvoudig voorbeeld van LCV is als volgt: stel dat een klant een abonnement afsluit voor een bedrijf dat maandelijks een bedrag van € 10 stort. Als dit abonnement een jaar duurt, is de LCV van deze klant € 120. Als het bedrijf een gemiddelde winstmarge van 20% heeft op deze transactie, is de LCV van deze klant € 24.
Conclusie
Lifetime Customer Value is een waardevolle indicator die bedrijven kan helpen hun rendement op klantinvesteringen te verbeteren. Het helpt bedrijven hun klanten effectiever te segmenteren, te targeten en te retenteren. Door de waarde van hun klanten te weten, kunnen bedrijven hun marketingstrategieën aanpassen om hun klanttevredenheid te verhogen en meer geld te verdienen.
Bronnen:Lifetime Value (Wikipedia)Lifetime Value (Investopedia)