Waarom verlaten klanten hun winkelwagentje?
Winkelwagenverlating is een veel voorkomend probleem bij e-commerce bedrijven, waarbij klanten hun winkelwagen achterlaten voordat ze de aankoop voltooien. Volgens de statistieken bereikt de winkelwagenverlating in 2020 een alarmerend niveau van meer dan 75%.
Oorzaken van winkelwagenverlating
Het is belangrijk om de oorzaken van winkelwagenverlating te identificeren om deze problemen op te lossen. De volgende factoren kunnen een rol spelen:
- Hoge kosten – veel klanten verlaten hun winkelwagentje als ze zien dat de kosten te hoog zijn. Het is daarom belangrijk om transparante prijsinformatie te bieden en kortingen aan te bieden.
- Moeilijke checkout-procedure – een complexe checkout-procedure kan ook een oorzaak zijn van winkelwagenverlating. Het is belangrijk dat de checkout-procedure eenvoudig is, met zo min mogelijk stappen.
- Gebrek aan vertrouwen – veel klanten zijn zich bewust van online fraude en zijn daarom terughoudend met het verwerken van betalingen. Het is daarom belangrijk om een hoog niveau van beveiliging te bieden.
Hoe winkelwagenverlating te verminderen?
Er zijn verschillende manieren om winkelwagenverlating te verminderen.
- Verbeter de checkout-ervaring – een eenvoudige en overzichtelijke checkout-pagina is belangrijk voor het verhogen van de conversie. Het is ook belangrijk om betalingsopties aan te bieden die vertrouwd zijn voor klanten.
- Aanbieden van kortingscodes – het aanbieden van kortingscodes is een effectieve manier om de kosten te verlagen en de conversie te verhogen.
- Herinneringen sturen – het sturen van herinneringsberichten naar klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten kan helpen om deze terug te winnen.
Winkelwagenverlating is een groot probleem voor e-commerce bedrijven. Door de oorzaken van winkelwagenverlating te identificeren en de juiste maatregelen te nemen, kunnen bedrijven deze verlating proberen te verminderen.