Wat is klantwaardering?
Klantwaardering is een marketingterm die verwijst naar de intrinsieke waarde die een klant heeft voor een bedrijf. Het geeft aan welke waarde een bedrijf toekent aan een klant, waarbij bepaald wordt hoeveel geld een klant waard is voor het bedrijf. Met andere woorden, het is een maatstaf die bedrijven gebruiken om de waarde van de relatie met hun klanten te bepalen.
Hoe wordt klantwaardering berekend?
Klantwaardering is een geavanceerd concept dat in veel gevallen door financiële experts wordt berekend. De waarde van een klant wordt bepaald door de hoeveelheid geld die de klant heeft uitgegeven in de loop van de tijd. Er worden ook factoren zoals de levensduur van de klant en de kansen op verdere transacties meegenomen in de berekening.
Voordelen van klantwaardering
Klantwaardering geeft bedrijven een betere inzicht in de waarde van hun klanten. Dit helpt bedrijven ervoor te zorgen dat ze hun klanten op de juiste manier behandelen. Met klantwaardering kunnen bedrijven ook hun marketingstrategieën verbeteren en kunnen ze de juiste klanten selecteren voor gerichte campagnes. Bovendien helpt klantwaardering bedrijven om de klanttevredenheid te verhogen.
Voorbeelden van klantwaardering
Een veelgebruikt voorbeeld van klantwaardering is de klantloyaliteitsprogramma’s van bedrijven. Deze programma’s helpen bedrijven om de waarde van hun klanten te bepalen door middel van punten die klanten krijgen voor elke aankoop die ze doen. Dit helpt bedrijven om hun marketingstrategieën te verfijnen en de waarde van hun klanten te verhogen.
Een ander voorbeeld is de klantenonderzoeken die bedrijven uitvoeren om de klanttevredenheid te meten. Deze enquêtes helpen bedrijven om meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van hun klanten, waardoor ze gerichte campagnes en producten kunnen ontwikkelen.
Conclusie
Klantwaardering is een belangrijke marketingstrategie voor elk bedrijf. Door de waarde van klanten te bepalen, kunnen bedrijven hun marketingstrategieën verbeteren en de klanttevredenheid verhogen. Dit helpt bedrijven om meer klanten aan te trekken en hun klantenloyaliteit te verhogen.
Referenties
[1] Customer equity, Wikipedia
[2] Customer equity measures the value of your customers, McKinsey & Company