Wat is een Call Systeem?
Een call systeem is een computergestuurd systeem dat helpen bij het beheren van telefoongesprekken. Deze systemen zijn ontworpen om een verhoogde efficiëntie en effectiviteit te bieden bij het beheren van grote hoeveelheden telefoongesprekken.
Wat doet een Call Systeem?
Een call systeem kan worden gebruikt om:
- Automatisch antwoorden op inkomende telefoontjes.
- Geef gebruikers de mogelijkheid om gesprekken te voeren in een gecontroleerde omgeving.
- Gebruik een algoritme om te bepalen wie er het beste kan worden ingezet voor elk telefoongesprek.
- Gebruik gegevens om oproepen te routeren naar de juiste personen en/of afdelingen.
- Beheer oproepvolumes, telefoonlijnen en verwerkingstijden.
Voordelen van een Call Systeem
Een call systeem biedt een aantal voordelen, waaronder:
- Verhoogde efficiëntie: Call systemen helpen bij het verminderen van wachttijden en verminderen de kans op onnodige re-dialing.
- Verhoogd klanttevredenheid: Door de vermindering van wachttijden en betere service, kunnen klanten een betere ervaring hebben met het bedrijf.
- Kostenbesparing: Door de verlaging van het aantal beëindigde oproepen en het verminderen van onnodige re-dialing, kan een bedrijf kosten besparen.
Voorbeelden van Call Systemen
Er zijn veel verschillende soorten call systemen, waaronder:
- Interactive Voice Response (IVR) systemen
- Computer Telephony Integration (CTI) systemen
- Automatische oproepverdelers
- Telefooncentrale systemen
- VoIP-systemen
Elk systeem heeft zijn eigen voordelen en nadelen, maar alle systemen zijn ontworpen om het beheer van telefoonverkeer te verbeteren.
Conclusie
Call systemen zijn ontworpen om het beheer van telefoongesprekken te verbeteren. Ze kunnen worden gebruikt om oproepen te routeren naar de juiste personen en/of afdelingen, helpen bij het verminderen van wachttijden en verminderen de kans op onnodige re-dialing. Er zijn verschillende soorten call systemen, elk met hun eigen voordelen en nadelen.
Referenties
- https://nl.wikipedia.org/wiki/Computertelefonie_integratie
- https://nl.wikipedia.org/wiki/Interactive_Voice_Response
- https://nl.wikipedia.org/wiki/Telefooncentrale
- https://nl.wikipedia.org/wiki/Voice_over_IP