Omnichannel-marketing: wat is het?
Omnichannel-marketing is een marketingstrategie die bedrijven gebruiken om de verschillende kanalen die ze hebben te verbinden en zo een consistente klantervaring te creëren. Dit omvat onder meer het gebruik van websites, sociale media, e-mails, mobiele applicaties, telefonie en zelfs offline kanalen. Het doel is om een consistent beeld te creëren tussen alle kanalen, zodat klanten een consistente ervaring hebben bij alle interacties met het bedrijf.
Voorbeelden van omnichannel-marketing
Om een goed beeld te krijgen van hoe een bedrijf omnichannel-marketing kan toepassen, zijn hier enkele voorbeelden:
- Een bedrijf dat een persoonlijke aanbieding verstuurt via e-mail, maar ook een pushbericht naar de mobiele app verzendt.
- Een bedrijf dat een loyaltiesysteem heeft dat klanten beloont, zowel online als offline.
- Een bedrijf dat om feedback vraagt via e-mail en op sociale media, om zo een beter beeld te krijgen van de klantervaring.
- Een bedrijf dat een aparte website heeft voor mobiele gebruikers, met een ander ontwerp en een betere navigatie.
- Een bedrijf dat klanten de mogelijkheid biedt om producten online te kopen en vervolgens af te halen in een fysieke winkel.
Voordelen van omnichannel-marketing
Omnichannel-marketing biedt veel voordelen voor bedrijven. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Verhoogde klantervaring: Door alle kanalen te verbinden, krijgen klanten een consistente ervaring bij alle interacties met het bedrijf.
- Verbeterde conversies: Door klanten meerdere mogelijkheden te bieden om producten te kopen, kunnen bedrijven hun conversieratio verhogen.
- Verhoogde loyaliteit: Door klanten te belonen voor hun interacties met het bedrijf, kunnen bedrijven hun loyaliteit verhogen.
Omnichannel-marketing kan een effectieve manier zijn om klanten tegemoet te komen en tegelijkertijd de prestaties van een bedrijf te verbeteren.