Co to jest IVR?
IVR (Interactive Voice Response) to technologia telekomunikacyjna, która umożliwia interakcję między użytkownikiem a systemem za pomocą głosowych komend. System IVR może być wykorzystywany do obsługi połączeń telefonicznych, np. w celu automatyzacji obsługi klienta.
Jak działa IVR?
IVR działa poprzez rozpoznawanie głosowych poleceń użytkownika i udzielanie odpowiedzi w formie nagranego komunikatu lub przekierowania połączenia do odpowiedniego działu lub osoby. Może być również wykorzystywany do zbierania informacji od użytkownika poprzez zadawanie pytań.
Przykłady zastosowań IVR:
- Automatyczna obsługa klienta w bankach i firmach telekomunikacyjnych.
- Zamawianie jedzenia przez telefon.
- Rejestracja na spotkania lekarskie.
IVR to przydatne narzędzie, które może usprawnić obsługę klienta i procesy komunikacyjne w firmach.
Więcej informacji na temat IVR można znaleźć na stronie Wikipedia.