Wartość życiowa klienta
Wartość życiowa klienta, zwana również jako LTV (od ang. Lifetime Customer Value), jest to metryka określająca przewidywaną wartość, jaką dany klient przyniesie firmie przez cały okres współpracy. Jest to istotne pojęcie w marketingu, ponieważ pozwala firmom oszacować, ile pieniędzy mogą zarobić na pojedynczym kliencie i jakie działania marketingowe należy podjąć, aby zwiększyć tę wartość.
Przykładem może być klient, który regularnie kupuje produkty danej firmy przez wiele lat. W takim przypadku wartość życiowa klienta będzie wysoka, ponieważ firma może liczyć na stały dochód z tego klienta przez długi czas. Z kolei klient, który dokonuje jednorazowych zakupów, ma niższą wartość życiową dla firmy.
Wyliczenie wartości życiowej klienta wymaga analizy danych dotyczących zachowań klientów, takich jak częstotliwość zakupów, średnia wartość zamówienia czy czas trwania relacji z firmą. Dzięki tym informacjom firma może dostosować swoje strategie marketingowe, aby zwiększyć lojalność klientów i maksymalizować ich wartość życiową.
Wartość życiowa klienta jest kluczowym wskaźnikiem dla firm działających w modelu opartym na subskrypcjach czy usługach abonamentowych, gdzie stała relacja z klientem ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.
Przykłady firm, które skutecznie wykorzystują wartość życiową klienta to m.in. Amazon czy Netflix, które poprzez personalizację oferty i ciągłe dostosowywanie do potrzeb klientów, osiągają wysoką wartość życiową swoich klientów.
Więcej informacji na temat wartości życiowej klienta można znaleźć na Wikipedii.