Co to jest make-good?
Make-good to proces naprawy błędów lub niedociągnięć w wykonaniu usługi lub dostarczeniu produktu, które nie spełniają oczekiwań klienta lub standardów jakości. Jest to ważny krok w zachowaniu relacji z klientem i budowaniu ich zaufania do firmy.
Przykłady make-good:
- Przykład 1: Klient otrzymał uszkodzony produkt. Firma wysyła mu nowy, nieskazitelny egzemplarz jako make-good.
- Przykład 2: Usługa dostarczona przez firmę nie spełniła oczekiwań klienta. Firma oferuje darmowy powtórny serwis jako make-good.
Make-good jest istotnym elementem w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i pozyskiwaniu lojalnych klientów. Dzięki właściwemu podejściu do procesu make-good, firma może zyskać zaufanie klientów i zminimalizować straty wynikające z błędów w świadczeniu usług.
Więcej informacji na temat make-good można znaleźć na stronie Wikipedia.