LTV w marketingu: znaczenie i przykłady
LTV (Life Time Value) w marketingu odnosi się do wartości, jaką przeciętny klient generuje dla firmy w ciągu całego swojego życia jako klient. Jest to ważne narzędzie, które pozwala firmom określić, ile wartości generuje dany klient i jakie działania marketingowe warto podjąć, aby zwiększyć tę wartość.
Przykładowo, jeśli firma oferuje abonament na usługę streamingową za 10 zł miesięcznie i przeciętny klient korzysta z niej przez 2 lata, to jego LTV wynosi 240 zł (10 zł x 12 miesięcy x 2 lata).
Istnieją różne strategie, które firmy mogą zastosować w celu zwiększenia LTV swoich klientów, takie jak programy lojalnościowe, personalizacja ofert czy ulepszenie obsługi klienta.
Przykłady zastosowania LTV w praktyce:
- Amazon – firma stosuje personalizację ofert i rekomendacji produktów, aby zwiększyć LTV swoich klientów.
- Netflix – platforma inwestuje w produkcję oryginalnych treści, aby zachęcić abonentów do dłuższego korzystania z usługi.
- Sephora – sklep kosmetyczny oferuje program lojalnościowy, który nagradza klientów za częste zakupy.
Wniosek jest prosty – im wyższy LTV klienta, tym większe zyski może generować firma. Dlatego coraz więcej firm inwestuje w strategie mające na celu zwiększenie wartości klientów na przestrzeni czasu.
Więcej informacji na temat LTV znajdziesz na Wikipedii.