Rodzaj wartości dla firmy: Wartość życiowa klienta
Jednym z kluczowych wskaźników sukcesu firmy jest wartość życiowa klienta, czyli User Lifetime Value (ULV). ULV określa, ile przeciętnie pieniędzy przynosi dany klient firmie w ciągu całego swojego „życia” jako klient. Jest to istotne narzędzie do analizy rentowności klientów oraz do podejmowania decyzji marketingowych.
Wzór na obliczenie ULV to: ULV = (średni przychód z klienta) x (średni czas trwania relacji z klientem) – koszty pozyskania klienta.
Przykładowo, jeśli średni przychód z klienta wynosi 1000 zł, średni czas trwania relacji z klientem to 3 lata, a koszty pozyskania klienta to 500 zł, to ULV wynosi: (1000 zł) x (3 lata) – 500 zł = 2500 zł.
Wartość życiowa klienta pozwala firmom zidentyfikować najbardziej wartościowych klientów, którzy przynoszą największe zyski. Dzięki temu mogą skoncentrować swoje działania marketingowe na utrzymaniu tych klientów oraz pozyskiwaniu podobnych, co przekłada się na wzrost rentowności firmy.
Sprawdź więcej informacji na temat wartości życiowej klienta na Wikipedia.