ZMOT – Zero Moment of Truth
ZMOT, czyli Zero Moment of Truth, to termin wprowadzony przez Google, który opisuje decydujący moment przed zakupem produktu lub usługi, kiedy konsument poszukuje informacji online. ZMOT ma kluczowe znaczenie dla firm, ponieważ to właśnie w tym momencie klienci podejmują decyzję zakupową.
Jakie są przykłady ZMOT? Może to być przeglądanie opinii na stronach recenzujących produkty, czytanie komentarzy na forum dyskusyjnym, a nawet oglądanie filmików na YouTube prezentujących użytkowanie danej marki. Wszelkie działania marketingowe mające na celu dotarcie do klienta w momencie ZMOT są kluczowe dla sukcesu sprzedażowego.
W przypadku, gdy firma nie zwraca uwagi na ZMOT, istnieje ryzyko, że klient zdecyduje się na konkurencyjny produkt lub usługę, który został lepiej przedstawiony w internecie.
Przykłady ZMOT:
- Szukanie opinii o nowej kawie na portalach społecznościowych.
- Czytanie recenzji smartfona przed jego zakupem.
- Oglądanie tutoriali na YouTube przed zakupem oprogramowania.
ZMOT to kluczowy moment w procesie zakupowym, który warto dobrze wykorzystać jako firma.
Więcej informacji na temat ZMOT znajdziesz na Wikipedii.