O que é um IVR?
Interactive Voice Response (IVR) é uma tecnologia de sistema telefónico automatizado que interage com os chamadores, reúne informações e encaminha as chamadas para o destinatário apropriado. Através da utilização de reconhecimento de voz, entradas multi-frequência de dois tons (DTMF), e outras tecnologias, os sistemas IVR proporcionam aos clientes uma forma conveniente de obter informações, aceder a serviços, e fazer pagamentos de forma rápida e fácil.
Exemplos de RIV
Os sistemas IVR podem ser utilizados para uma variedade de aplicações, incluindo:
- Responder a perguntas de clientes
- Fornecer saldos de contas e detalhes de transacções
- Permitir que os clientes façam pagamentos
- Permitir aos clientes encomendar produtos e serviços
- Fornecer opções de serviço ao cliente
- Prestar serviços de informação automatizada
Benefícios de IVR
Os sistemas de IVR proporcionam uma série de benefícios às empresas, incluindo
- Redução de custos: Os sistemas IVR podem reduzir os custos de tratamento de chamadas ao automatizar as interacções de rotina com o cliente.
- Melhoria do serviço ao cliente: Os sistemas IVR podem fornecer aos clientes um serviço mais rápido e mais preciso.
- Redução dos tempos de espera: Os sistemas IVR podem reduzir os tempos de espera dos clientes encaminhando automaticamente as chamadas para o destinatário apropriado.
- Melhor experiência do cliente: Os sistemas IVR podem proporcionar aos clientes uma experiência conveniente e consistente cada vez que interagem com o sistema.
Conclusão
IVR é uma tecnologia poderosa que pode ajudar as empresas a melhorar o serviço ao cliente, reduzir custos, e melhorar a experiência do cliente. Com o sistema IVR correcto instalado, as empresas podem proporcionar aos clientes uma experiência de serviço ao cliente mais eficiente e satisfatória.
Referências
- [Wikipedia – Interactive Voice Response](https://en.wikipedia.org/wiki/Interactive_voice_response)
- [Wikipedia – Voice Recognition](https://en.wikipedia.org/wiki/Speech_recognition)
- [Wikipedia – Dual-Tone Multi-Frequency](https://en.wikipedia.org/wiki/Dual-tone_multi-frequency_signaling)