Inquérito no local

Um inquérito no local é uma forma de inquérito realizado no local físico de uma empresa ou organização. Através deste inquérito, a organização ou empresa pode adquirir conhecimentos valiosos sobre a experiência dos clientes ou empregados. Tais conhecimentos podem ajudar a melhorar os processos operacionais, o serviço ao cliente, e a satisfação geral do cliente.

Os inquéritos no local podem ser realizados sob várias formas, tais como questionários, entrevistas, grupos focais, e estudos de observação. Estes métodos de levantamento permitem a recolha de dados qualitativos e quantitativos, que podem ser utilizados para tomar decisões sobre como servir melhor os clientes ou empregados.

Benefícios de um inquérito no local

Os inquéritos no local podem proporcionar às organizações uma série de benefícios. Estes incluem:

Recolha de feedback sobre a experiência do cliente ou do empregado

Aumento da satisfação do cliente

Identificação de áreas de melhoria

Ganhar conhecimentos sobre as preferências e motivações dos clientes

Fornecimento de dados valiosos para análise

Exemplos de inquéritos no local

Alguns exemplos comuns de inquéritos no local incluem:

Compradores misteriosos: Os clientes misteriosos são contratados por empresas para fornecer feedback sobre o serviço ao cliente, a qualidade do produto e a experiência geral do cliente. Os clientes mistério podem ser convidados a preencher um questionário ou entrevista após a sua visita.

Inquéritos de satisfação dos empregados: Os inquéritos de satisfação dos empregados podem fornecer conhecimentos valiosos sobre a experiência dos empregados e podem ser utilizados para identificar áreas de melhoria. O inquérito pode pedir aos empregados que avaliem a sua satisfação com vários aspectos do seu trabalho.

Grupos focais: Os grupos focais são tipicamente utilizados para obter uma visão mais aprofundada da experiência do cliente ou do empregado. Os participantes são convidados a responder a perguntas relacionadas com o tema e a discutir as suas opiniões num ambiente de grupo.

Os inquéritos no local podem fornecer às organizações conhecimentos valiosos sobre a experiência dos clientes ou dos empregados. Ao recolher e analisar os dados recolhidos a partir destes inquéritos, as organizações podem tomar decisões baseadas no feedback dos clientes ou empregados e podem, em última análise, melhorar a satisfação do cliente.

Referências

https://www.qualtrics.com/experience-management/customer-experience/onsite-surveys/

https://www.qualtrics.com/experience-management/employee-experience/employee-engagement-surveys/

https://en.wikipedia.org/wiki/Mystery_shopping

https://en.wikipedia.org/wiki/Focus_group

https://en.wikipedia.org/wiki/Survey_methodology