Índices de Desempenho Chave (KPI’s)
Os índices de desempenho chave (KPI’s) são métricas utilizadas para medir o progresso de um negócio ou organização em relação aos seus objetivos estratégicos. Estes são indicadores criados para ajudar as empresas a avaliar se elas estão a alcançar os seus objetivos.
Os KPI’s são mensuráveis, quantificáveis e definem o sucesso de um negócio ou organização. Esses indicadores permitem que os profissionais de negócios acompanhem a performance e a eficácia das suas ações para alcançar os seus objetivos.
Alguns exemplos de KPI’s incluem:
- Taxa de conversão
- Custo por aquisição de clientes (CAC)
- Churn rate
- Margem de lucro
- Ciclo de vida do cliente (CLV)
- Retenção de clientes
- Taxa de rejeição
- NPS
- ROI
Estes KPI’s são importantes porque ajudam as empresas a monitorizar a performance e a medir o sucesso dos seus processos. Eles também ajudam as empresas a tomar decisões informadas sobre como alcançar os seus objetivos.
Os KPI’s também podem ajudar as empresas a identificar pontos fracos e fortes e melhorar a performance do negócio. Se a empresa estiver a alcançar os seus objetivos e a melhorar a performance, isso pode aumentar a satisfação dos clientes e a confiança nos serviços e produtos da empresa.
KPI’s são uma parte importante da gestão de negócios e ajudam a medir o sucesso de um negócio ou organização. É importante monitorizar os KPI’s e utilizá-los para melhorar o desempenho do negócio.
Referências: