O que é um pedido de ação?
Um pedido de ação é uma solicitação por um serviço ou tarefa. É geralmente usado em sistemas de gerenciamento de solicitações de serviço, em que um usuário pode solicitar alguns serviços ou ações de um provedor de serviços. O provedor de serviços então cria uma solicitação de serviço para o usuário e começa a trabalhar no pedido.
Exemplos de pedidos de ação
Os pedidos de ação podem ser usados para muitas tarefas diferentes. Aqui estão alguns exemplos de pedidos de ação:
- Solicitar a instalação de um novo equipamento de hardware
- Solicitar a instalação de um novo software
- Solicitar a manutenção de um sistema
- Solicitar ajuda técnica para um problema
- Solicitar o acesso a um sistema
- Solicitar a criação de um novo usuário
- Solicitar a alteração de uma configuração de sistema
Vantagens de usar pedidos de ação
Os pedidos de ação oferecem muitas vantagens para usuários e provedores de serviços. Algumas das principais vantagens são:
- Visibilidade: Os pedidos de ação permitem que os usuários acompanhem o progresso de suas solicitações e acompanhem o progresso de seus pedidos.
- Documentação: Os pedidos de ação fornecem uma documentação detalhada de todos os serviços solicitados, bem como as ações tomadas e os resultados obtidos.
- Facilidade de uso: Os pedidos de ação podem ser usados facilmente por qualquer usuário, pois são muito intuitivos e fáceis de usar.
Como os pedidos de ação são usados?
Os pedidos de ação são usados em muitos sistemas de gerenciamento de solicitações de serviço, como o ServiceNow, que é usado em empresas para gerenciar solicitações de serviço. Os usuários podem criar e monitorar solicitações de serviço, bem como acompanhar o progresso de seus pedidos. Além disso, os provedores de serviços podem usar os pedidos de ação para realizar ações como fornecer ajuda técnica, instalar software e hardware, criar usuários, alterar configurações de sistema, etc.
Conclusão
Os pedidos de ação são ferramentas úteis para ajudar usuários e provedores de serviços a gerenciar e monitorar as solicitações de serviço. Eles fornecem visibilidade, documentação e facilidade de uso, tornando os pedidos de ação uma ferramenta indispensável para muitas organizações.