O que é a Balanced Scorecard?
A Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de medição de desempenho criado pelos professores Robert S. Kaplan e David P. Nortom na Harvard Business School, no início dos anos 90. O sistema foi projetado para ajudar as empresas a alcançar seus objetivos estratégicos, medindo o desempenho a partir de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Como a Balanced Scorecard funciona?
A Balanced Scorecard é um sistema que combina métricas financeiras e não financeiras para medir o desempenho de uma empresa. Ele usa quatro perspectivas principais para mensurar o progresso em direção aos objetivos estratégicos:
- Perspectiva Financeira: medindo o desempenho financeiro da empresa, como lucro, crescimento de receita, custos e valor de mercado.
- Perspectiva do Cliente: medindo como a empresa está cumprindo as expectativas dos clientes, como satisfação do cliente, qualidade do serviço e preço.
- Perspectiva de Processos Internos: medindo a eficiência dos processos da empresa, como produtividade, tempo de entrega e qualidade.
- Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento: medindo o desenvolvimento da empresa, como inovação, desenvolvimento de talentos e cultura organizacional.
O sistema ajuda as empresas a ter uma visão mais ampla de seu desempenho, pois mede não só o desempenho financeiro, mas também o desempenho em outras áreas-chave que podem afetar o desempenho financeiro.
Exemplos de Balanced Scorecard
Aqui estão alguns exemplos de como as empresas podem usar a Balanced Scorecard para alcançar seus objetivos estratégicos:
- Uma empresa de tecnologia pode usar a Balanced Scorecard para medir seu desempenho em áreas como crescimento da receita, satisfação do cliente, tempo de entrega e inovação.
- Uma empresa de serviços financeiros pode usar a Balanced Scorecard para medir seu desempenho em áreas como lucro, retenção de clientes, produtividade e desenvolvimento de talentos.
- Uma empresa de varejo pode usar a Balanced Scorecard para medir seu desempenho em áreas como lucro, satisfação do cliente, custos e qualidade do serviço.
Conclusão
A Balanced Scorecard é um sistema de medição de desempenho eficaz que pode ajudar as empresas a melhorar seu desempenho estratégico. Ela pode ser usada para medir o desempenho em áreas-chave, como financeiro, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.