O que é o Click to Call?
O Click to Call é uma tecnologia que permite aos utilizadores ligar diretamente a um serviço de atendimento ao cliente, por telefone, através da web. Esta ferramenta torna mais fácil para os clientes aceder a um serviço de atendimento ao cliente, sem ter que memorizar números de telefone ou ter de esperar até que a ligação seja estabelecida.
Como funciona o Click to Call?
O Click to Call funciona da mesma forma que um serviço de atendimento ao cliente por telefone. Uma vez que o utilizador clica no botão para ligar, é estabelecida uma ligação direta entre o utilizador e o serviço de atendimento ao cliente. Esta ligação é estabelecida em segundos, permitindo ao utilizador falar com um representante do serviço de atendimento ao cliente, sem ter de esperar.
Como é que o Click to Call pode beneficiar as empresas?
O Click to Call oferece vários benefícios para as empresas:
- Aumento da produtividade: O serviço de atendimento ao cliente torna-se mais rápido, reduzindo o tempo de espera para as chamadas.
- Aumento da satisfação do cliente: Os clientes não têm de se preocupar em memorizar números de telefone e podem ligar diretamente para o serviço de atendimento ao cliente.
- Redução dos custos: O serviço de atendimento ao cliente torna-se mais eficiente, reduzindo os custos operacionais associados ao atendimento ao cliente.
Exemplos de Click to Call
Existem vários exemplos de como as empresas podem utilizar o Click to Call, tais como:
- Ligações para o serviço de atendimento ao cliente: Os utilizadores podem ligar diretamente para o serviço de atendimento ao cliente a partir da página web da empresa.
- Ligações para vendedores: Os utilizadores podem ligar diretamente para os vendedores da empresa a partir da página web da empresa.
- Ligações para fornecedores: Os utilizadores podem ligar diretamente para os fornecedores da empresa a partir da página web da empresa.
O Click to Call é uma ferramenta útil que pode ajudar as empresas a melhorar o seu serviço de atendimento ao cliente e a aumentar a satisfação dos clientes.
Referências
- Wikipedia – Click-to-call
- Wikipedia – Customer Service