O que é o “equity do cliente”?
O “equity do cliente” é uma noção que mede a lealdade e a satisfação dos clientes para uma marca, produto ou serviço. O “equity do cliente” é usado para avaliar a saúde financeira e a percepção da marca no mercado.
Como medir o “equity do cliente”?
O “equity do cliente” pode ser medido com base nos seguintes fatores:
- Frequência de compra: quantas vezes um cliente compra um produto ou serviço ao longo do tempo;
- Fidelidade: quão leal é um cliente a uma marca;
- Preferência: quão frequentemente um cliente opta por comprar produtos de uma marca em vez de outras marcas;
- Recomendação: quão dispostos os clientes estão a recomendar a marca a outras pessoas.
Por que é importante medir o “equity do cliente”?
É importante medir o “equity do cliente” porque isso ajuda as empresas a entender melhor os seus clientes. Com base na análise do “equity do cliente”, as empresas podem melhorar a satisfação dos clientes, aumentar a fidelidade e a lealdade dos clientes e aumentar as vendas.
Exemplos de “equity do cliente”
Aqui estão alguns exemplos de “equity do cliente”:
- Uma empresa de serviços de streaming pode criar uma campanha de marketing para aumentar a satisfação dos clientes, oferecendo descontos para usuários leais;
- Uma empresa de varejo pode medir a frequência de compra de seus clientes e oferecer descontos ou outras recompensas para incentivar o aumento da frequência de compra;
- Uma empresa de alimentos pode oferecer recompensas para clientes que recomendam a marca para outras pessoas.
O “equity do cliente” é uma ferramenta importante para ajudar as empresas a entender melhor os seus clientes e a maximizar o seu valor. Medir o “equity do cliente” ajuda as empresas a garantir que os seus clientes estão satisfeitos e leais.
Referências:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Equity_de_cliente https://www.investopedia.com/terms/c/customerequity.asp