Inovação orientada ao cliente
A inovação orientada ao cliente é um processo de criação de novos produtos, serviços ou modelos de negócio que são criados com base nos clientes e suas necessidades. A inovação orientada ao cliente tem como objetivo criar valor para os clientes e, como resultado, para a empresa.
A inovação orientada ao cliente é baseada na teoria de que os clientes são a fonte mais poderosa de informações sobre suas necessidades. Por meio de um diálogo contínuo com os clientes, as empresas podem obter informações práticas sobre o que os clientes desejam e precisam, o que as empresas deverão oferecer e como melhorar seus produtos ou serviços existentes.
A inovação orientada ao cliente pode ser realizada de várias maneiras, incluindo:
- Pesquisas diretas com clientes;
- Escuta ativa dos clientes;
- Inovação participativa;
- Co-criação com clientes;
- Design centrado no cliente.
Um exemplo de inovação orientada ao cliente é a Apple. A Apple usa a inovação participativa para criar produtos que os clientes desejam e precisam. A Apple usa um processo iterativo para ouvir as necessidades dos clientes e melhorar seus produtos e serviços existentes.
Outro exemplo de inovação orientada ao cliente é a Amazon. A Amazon usa a escuta ativa dos clientes para obter feedback dos clientes sobre seus produtos e serviços. A Amazon também usa outras formas de inovação orientada ao cliente, como a co-criação com clientes, para criar novos produtos e serviços.
A inovação orientada ao cliente pode ajudar as empresas a criar valor para os clientes e para elas mesmas. Ao ouvir os clientes e aproveitar suas idéias, as empresas podem criar produtos e serviços melhores e mais inovadores.