Planeamento do Processo CIR
O Planeamento do Processo CIR (Customer Incentive Request) é o processamento de pedidos de incentivo de clientes. O processo CIR é um dos métodos de comercialização de produtos e serviços, que se centra na oferta de incentivos aos clientes para que estes comprem ou utilizem os produtos e serviços em questão.
Um Plano de Processo CIR começa com o estabelecimento de objetivos comerciais. Estes objetivos devem ser definidos com base na análise dos dados de mercado e das tendências de comportamento dos clientes. O objetivo deve ser aumentar a receita, aumentar a base de clientes, aumentar a fidelidade dos clientes e aumentar a satisfação dos clientes. O plano deve prever as condições e os incentivos que serão oferecidos aos clientes, bem como as formas de entrega deles.
Depois de definidos os objetivos comerciais, o plano de processo CIR deve incluir o desenvolvimento de um plano de marketing para a promoção dos incentivos. O plano de marketing deve incluir o desenvolvimento de estratégias de publicidade e de promoção, a definição de canais de distribuição e a definição de preços. O plano de marketing deve ser desenvolvido de forma a maximizar a receita gerada pelos incentivos.
O plano de processo CIR deve também incluir a definição de parâmetros de controle de custos. Estes parâmetros devem permitir ao gestor controlar os custos associados ao processo CIR e, ao mesmo tempo, garantir que os incentivos oferecidos sejam adequados aos objetivos comerciais. Além disso, o plano de processo CIR deve incluir a definição de medidas de avaliação para avaliar o desempenho do processo CIR.
É importante que o plano de processo CIR inclua também a definição de procedimentos de segurança para garantir que os incentivos sejam entregues corretamente e de acordo com os objetivos comerciais estabelecidos. Por último, o plano de processo CIR deve incluir a definição de procedimentos de auditoria para garantir que os incentivos sejam entregues de acordo com os objetivos comerciais.
Exemplos de planos de processo CIR:
- Oferta de descontos aos clientes que adquiram produtos específicos.
- Oferta de vouchers de desconto aos clientes que comprem produtos em determinadas categorias.
- Oferta de bónus em dinheiro aos clientes que façam compras em determinados montantes.
- Oferta de pontos de fidelidade aos clientes que comprem produtos em determinadas categorias.
O planeamento do processo CIR é uma tarefa importante para as empresas que querem aumentar a receita, a base de clientes, a fidelidade dos clientes e a satisfação dos clientes. O plano de processo CIR deve ser desenvolvido de forma a maximizar a receita gerada pelos incentivos e a garantir que estes sejam entregues de acordo com os objetivos comerciais.
Fontes: